Сегодня компания Alcatel-Lucent объявила о приобретении GMK, ведущего бразильского поставщика систем голосового самообслуживания для контактных центров. Сочетание систем GMK с лучшими в отрасли решениями Alcatel-Lucent Genesys для контактных центров поможет разрабатывать лучшие в своем классе системы голосового самообслуживания и расширять присутствие Alcatel-Lucent на корпоративном рынке Бразилии и Латинской Америки.
Компания GMK была создана в 1984 году. Ее штаб-квартира находится в бразильском городе Сан-Пауло. В компании работает около ста человек. GMK занимает лидирующее положение на бразильском рынке голосового самообслуживания и интерактивных голосовых ответчиков (IVR). Компания имеет более ста заказчиков, многие из которых работают к финансовом секторе и в области аутсорсинга. GMK войдет в состав Alcatel-Lucent Telecomunicações S.A, дочерней компании Alcatel-Lucent, представляющей интересы корпорации в Бразилии. Кроме того, специалисты GMK будут работать в центре Genesys, который занимается проблемами местного рынка контактных центров. Данное приобретение укрепляет позиции Alcatel-Lucent и Genesys на южноамериканском рынке и расширяет возможности поддержки корпоративных заказчиков в Бразилии и других странах Латинской Америки. Alcatel-Lucent будет оказывать поддержку всем нынешним заказчикам GMK, независимо от того, какие сетевые платформы у них установлены.
“Мы приветствуем талантливых сотрудников GMK и с удовольствием приглашаем их в нашу компанию, - говорит Жонио Кахан Фойгель (Jonio Kahan Foigel), президент Alcatel-Lucent в Бразилии. - Это приобретение является важным шагом на пути роста и развития нашего корпоративного бизнеса в Бразилии. Мы с радостью воспользуемся достижениями GMK, чтобы еще более укрепить позиции Alcatel-Lucent в латиноамериканском регионе”.
“Приобретая компанию GMK, мы резко расширяем свое присутствие на рынке контактных центров в Бразилии, - утверждает Вес Хейден (Wes Hayden), президент и главный исполнительный директор Genesys. - Мы будем тесно сотрудничать с руководителями этой компании, окажем всестороннюю поддержку ее заказчикам и увеличим собственные инвестиции в развитие бизнеса на бразильском рынке. Вместе с GMK мы будем предлагать заказчикам глубокий опыт и знания в области голосовых XML-приложений и систем самообслуживания, а также лучшие в отрасли решения для контактных центров”.
“Это приобретение выводит компанию GMK и ее сотрудников на новый уровень развития и позволяет предоставлять заказчикам не только лучшие системы голосового самообслуживания, но и весь спектр лучших в отрасли решений Genesys для контактных центров, - отмечает президент GMK Эдельсиу Фаззиу (Edélcio Fazzio). - Мы с удовольствием вливаемся в дружный коллектив Alcatel-Lucent. Теперь наша компания сможет воспользоваться несравненно боле мощными финансовыми и организационными возможностями глобальной корпорации”.
