Контакт-центр Elite MultiChannel


Решение Avaya Elite Multichannel предлагает дополнительные возможности обработки обращений, поступающих по различным каналам, включая интеллектуальную маршрутизацию голосовых вызовов, сообщений электронной почты, обращений через веб-чат, SMS и мгновенных сообщений, факсов, а также организацию исходящего обзвона. Использование для обработки неголосовых обращений тех же сценариев и возможностей, которые реализованы для голосовых вызовов, обеспечивает не только непревзойденную надежность работы контакт-центра, но и доступ ко всем запатентованным (в том числе Business Advocate) алгоритмам обработки обычных звонков. Готовое решение рабочего места оператора включает в себя функцию Pop-up Screen («всплывающие окна»), позволяющую моментально развернуть экран с информацией о клиенте и историей взаимодействий, а также автоматически запускать и открывать внешние приложения с учетом поступившей вместе с вызовом информации, персонализируя взаимодействие с клиентом. Встроенную отчетность многоканального взаимодействия можно использовать отдельно или объединять с системой отчетности Avaya Call Management System (CMS) для целостного представления о производительности контакт-центра.


По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и     e-mail: avayasales@landata.ru