Полезные ссылки

Служба поддержки PartnerWorld Contact Services

Бизнес-Партнер IBM должен иметь доступ в PartnerWorld, т.е. иметь IBM ID.

По всем вопросам, возникающим при работе в PW, вы можете обратиться в PartnerWorld Contact Services и оставить свой вопрос через онлайн форму или задать его по телефону +7 (095) 258-63-83 (c 9.00 до 17.30 по московскому времени). Для доступа к некоторым следующим ресурсам требуется IBM ID.

Электронные каталоги продукции

Где найти информацию о моделях, их спецификациях, номенклатуре, доступных опциях,
комплекте поставки, размерах, поддерживаемых операционных системах, ценах?

• IBM Product Advisor Tool for System x (для работы требуется IBM ID)

Если в Product Advisor не нашлось нужной информации?

• Модели, позиционирование, спецификации, номенклатура, доступные опции, комплект поставки, размеры,
поддерживаемые операционные системы - IBM Offering Information

• Название микросхем интегрированных в серверы устройств (сетевые контроллеры, дисковые контроллеры,
набор микросхем системной логики и т.п.) - xREF

• Список всех поддерживаемых опций, включая некоторое оборудование сторонних производителей, и
операционных систем - IBM ServerProven

COG
IBM xSeries and BladeCenter Configuration and Options Guide
Содержит детальное техническое описание доступных моделей и опций к ним, включая внешние системы хранения и ленточные накопители, стойки, информацию об особенностях подключения определенных устройств, энергопотребление серверов, а также правила подключения питания к системам. Предназначен для подготовки конфигураций, а также проверки подготовленных конфигураций на техническую целостность. Является источником информации для xSCA и Rack Configurator-а.

xREF
Содержит краткое описание каждой модели xSeries, удобен для быстрого поиска информации.
Сводная таблица спецификаций моделей xSeries/BladeCenter/Intellistation, включая информацию о чипсете и микросхемах интегрированных устройств (дисковые контроллеры, сетевые адаптеры и др.)

IBM ServerProven
Здесь Вы найдете информацию о совместимости оборудования (включая поддерживаемые опции) и программного обеспечения (в том числе операционные системы) производства IBM, а также сторонних производителей. Используется для проверки технической целостности конфигурации (все ли указанное в спецификации оборудование совместимо друг с другом). Можно проверить какие текущие опции подходят к старым серверам в том числе.
На этом же сайте вы найдете по указанному адресу список сертифицированных операционных систем с каждым сервером xSeries

Sizing
Если вам необходимо подготовить конфигурации сервера/-ов для сложных систем исходя из количества пользователей таких как Oracle, DB2, SAP, PeopleSoft, SAS, Siebel, WebSphere, Domino. На этом сайте вы найдете вопросники по указанным продуктам, заполняете и высылаете на указанный в документе адрес. Эти же вопросники вы всегда можете получить через TechLine.

Маркетинговые ресурсы для представителей по продажам xSeries Product Catalogue
Цены на все продукты xSeries & PCD. Требуется IBM ID

P-Letters Announcement Letters
Маркетинговая информация по анонсам продуктов, которая включает подробное техническое описание, позиционирование, основные характеристики продукта, дополнительные опции, парт-номера для заказа, а также информация о снятии продукта с производства, включая дату, и позиционируемой замене. В поиске указываем, например, “xSeries 346”. Требуется IBM ID

Marketing Essentials
Очень много различной информации. Частично пересекается с IBM System Sales. В разделе Transition Information можно найти информацию о планах снятия продуктов с производства и соответствующей замене. Требуется IBM ID

xSeries/BladeCenter Competitive Sales Tool
Полное детальное описание преимуществ моделей xSeries по сравнению с конкурентами (HP, Dell, Sun и другие). Требуется IBM ID

Business Essentials
Содержит описания действующих программ по продуктам xSeries & PCD, новые объявления, изменение цен. Требуется IBM ID

IBM Support site
Основной сервер технической поддержки по продуктам xSeries.

Содержит:

последние версии драйверов, микрокодов, BIOS.
инструкции по установке операционных систем на сервера.
пошаговые инструкции по установке опций в сервер
списки всех опций с сервисными номерами
HMM (Hardware Maintains Manual) – книга по сервисному обслуживанию серверов
Update Xpress CD – загрузочный CD для автоматического обновления всех микрокодов и драйверов до последней версии (настоятельно рекомендуем регулярно проводить обновление микрокодов оборудования ваших Клиентов)
Server Guide – загрузочный CD для конфигурирования сервера и установки ОС. Сильно упрощает этот процесс.
ServeRAID CD – загрузочный CD для конфигурирование дисковых подсистем (RAID) сервера
IBM Diractor CD

PartnerWorld
Основной сервер с информацией для Партнеров IBM
Регистрационный сервер PartnerWorld

Образовательные ресурсы для представителей по продажам и технических специалистов xSeries College

Дистанционный образовательный портал xSeries. Огромное количество курсов для технических специалистов и представителей по продажам по различной тематике. Курсы можно проходить в режиме он-лайн или офф-лайн (для большинства курсов предусмотрена возможность скачивания материалов). Рекомендуемые курсы начального уровня – XSW04 для представителей по продажам, XTW01 – для технических специалистов. Требуется IBM ID

IBM Redbooks
Красные книги IBM. На этом сайте собрано большое количество книг по всем продуктам IBM, включая xSeries. В качестве поиска можно, например, задать: ‘’xSeries”, “Director”, “Netfinity”

xSeries Redbooks
Отобранные книги по xSeries

Учебный центр IBM в России
Список учебных курсов, проводимые учебным центром IBM в Москве.

Post Sale Support
Послепродажная поддержка, связанная с серверами xSeries, осуществляется сертифицированными сервисными центрами IBM. Полный список сервисных центров вы можете найти на нашем сайте.

Сервера xSeries имеют в основном 3 года гарантии, некоторые модели 1 год гарантии (проверяйте по P-Letters DB).

Стандартные условия гарантии следующие:
В течение гарантийного срока в случае неисправности сервера сервисный инженер не позднее следующего рабочего дня связывается с Клиентом и идентифицирует неисправность удаленно, если необходимо - прибывает на место, где находится сервер. Если есть возможность, решает проблему на месте, либо заказывает необходимые запчасти и возвращается к ремонту при получении запчастей из IBM. Стандартная гарантия покрывает транспортировку инженера в радиусе 100км от его сервисного центра.
Дополнительные условия сервисного обслуживания или восстановления должны оговариваться дополнительно либо через выбранный сервис центр, либо через сервисный центр IBM.
Сервисные партнеры взаимодействуют с сотрудниками IBM в соответствии с полученными инструкциями при авторизации.

IBM Support site
Сервер технической поддержки по xSeries
IBM Support Line
Тел. +7 (095) 258-63-00
e-mail: ibmservice@ru.ibm.com

Центральный Диспетчер Сервисной поддержки IBM в России. Партнер или Клиент может позвонить по этому телефону и сообщить свою проблему, после чего специалист IBM свяжется с ним и попытается идентифицировать проблему удаленно и посоветует необходимые действия или выдаст необходимые рекомендации ближайшему сервис центру.
Некоторую дополнительную сервисную поддержку Партнеры IBM могут получить через следующие ресурсы:

xSeries PostSale support
serverteam@uk.ibm.com
Только для Партнеров IBM

Авторизация

Полезные ссылки